Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und freiwillige Umtauschanfragen für unsere Kundinnen und Kunden transparent, nachvollziehbar und möglichst unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop von Wynrelglen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware vollständig unberührt.
1. Geltungsbereich und Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Wynrelglen aufgegeben wurden.
Die hier beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.
II. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
III. Ein freiwilliger Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und begründet keinen weitergehenden gesetzlichen Anspruch auf einen Umtausch.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Wir bieten grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Einhaltung dieser freiwilligen Frist ist entscheidend, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums eindeutig über Ihren Rückgabewunsch informieren.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten.
I. Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
II. Eine übermäßige Nutzung, Beschädigung oder Veränderung der Ware kann bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
III. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückgabe aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn die erhaltene Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Dies kann insbesondere Situationen betreffen, in denen:
I. die Ware bei Erhalt erheblich beschädigt ist;
II. ein relevanter Qualitäts- oder Verarbeitungsmangel vorliegt;
III. die gelieferte Ware hinsichtlich Modell, Ausführung oder wesentlicher Merkmale nicht der Bestellung entspricht;
IV. wesentliche Eigenschaften der Ware nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit entsprechen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen solchen Sachverhalt feststellen.
Fotos oder Videos können dabei hilfreich sein, den Zustand der Ware und den aufgetretenen Mangel schneller zu beurteilen. Das Anfordern solcher Informationen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Bei Möbeln können Material, Verpackung, Lagerung, Transport und Umgebungsbedingungen die Wahrnehmung von Geruch oder Farbe beeinflussen.
Ein ungewöhnlicher oder erheblicher Geruch kann Gegenstand einer Prüfung sein, wenn er über das hinausgeht, was bei einem neuen Möbelstück unter normalen Umständen zu erwarten ist.
Ebenso können deutliche Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Darstellung im Online-Shop geprüft werden.
I. Geringfügige Farbunterschiede, die beispielsweise durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen, Beleuchtung oder individuelle Geräteeinstellungen entstehen, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
II. Eine erhebliche Abweichung wird anhand der konkreten Umstände des jeweiligen Einzelfalls beurteilt.
III. Gesetzliche Rechte bei tatsächlich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
5. Ablauf einer Rückgabe
5.1 Rückgabe anfragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zunächst per E-Mail oder telefonisch, bevor Sie eine Ware zurücksenden.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage sollten Sie möglichst folgende Angaben bereitstellen:
I. Bestellnummer;
II. Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
III. kurze Beschreibung des Rückgabegrundes;
IV. gegebenenfalls Fotos oder Videos des Zustands der Ware;
V. gegebenenfalls Zahlungs- oder Bestellnachweis.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine Rücksendeadresse.
5.2 Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung kann es erforderlich sein, zunächst Informationen zum Zustand der Ware einzuholen.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die weitere Abwicklung erforderlichen Rücksendeinformationen.
5.3 Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die betreffende Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
Die aktuell mitgeteilte Rücksendeadresse lautet:
Wynrelglen
110 Railroad St, Prattville, AL 36067, United States
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung grundsätzlich erst nach vorheriger Abstimmung erfolgen sollte.
Wenn für die konkrete Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte das von uns zur Verfügung gestellte Etikett.
Bei Rücksendungen, bei denen die Rücksendekosten nach den gesetzlichen oder vereinbarten Bedingungen von Ihnen zu tragen sind, informieren wir Sie entsprechend über das weitere Vorgehen.
5.4 Versandnachweis
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken empfehlen wir, die Verpackung und den Zustand der Ware vor der Übergabe an das Transportunternehmen zu dokumentieren.
6. Verpackung und Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware während der Rückgabe sorgfältig.
Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, die einen angemessenen Schutz während des Rücktransports ermöglicht.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich eines möglichen Wertersatzes bei einem Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
7. Freiwilliger Umtausch
Ein Umtausch aus persönlichen Gründen ist eine freiwillige Serviceleistung von Wynrelglen und besteht nur, soweit ein Umtausch nach den jeweiligen Umständen möglich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie möglichst folgende Informationen angeben:
I. Bestellnummer;
II. gewünschter Ersatzartikel oder gewünschte Variante;
III. Grund des Umtausches;
IV. gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie darüber, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und wie die weitere Abwicklung erfolgt.
8. Bearbeitung eines Umtausches
Wenn ein freiwilliger Umtausch bestätigt wurde, muss die ursprünglich gelieferte Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel, sofern verfügbar und vereinbart, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und dem Lieferort.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
9. Erstattungsablauf
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.
9.1 Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Dies kann je nach gewählter Zahlungsart beispielsweise eine Zahlung über eine Kredit- oder Debitkarte oder einen Zahlungsdienstleister sein.
I. American Express;
II. Discover;
III. JCB;
IV. Mastercard;
V. VISA.
Wenn eine Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel technisch nicht möglich ist, kann eine alternative Erstattungsmethode nur nach vorheriger Abstimmung verwendet werden.
Eine alternative Erstattungsmethode darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen.
9.2 Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattung beträgt unsere interne Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkartenunternehmens, Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Wenn der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 13 genannten Kontaktmöglichkeiten.
Die genannte Bearbeitungszeit stellt keine Einschränkung gesetzlicher Erstattungsfristen dar.
10. Kosten der Rücksendung
Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie danach, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Rückgabe aufgrund mangelhafter beziehungsweise nicht vertragsgemäßer Ware handelt.
10.1 Rückgabe wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn eine Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems mit der gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und der mit Ihnen vereinbarten Rückgabeabwicklung.
Dies kann insbesondere bei einer bestätigten:
I. erheblichen Beschädigung;
II. relevanten Qualitätsmangel;
III. Falschlieferung;
IV. nicht vertragsgemäßen Lieferung
zutreffen.
10.2 Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
10.3 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten.
Ob und in welchem Umfang Sie diese Kosten tragen, richtet sich insbesondere nach den Informationen, die Ihnen vor Vertragsschluss ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
11. Rückgabe von beschädigten oder unvollständigen Artikeln
Wenn eine Ware beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen zurückgesendet wird, prüfen wir den konkreten Sachverhalt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können zusätzliche Beschädigungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die zulässige Prüfung und einen möglichen Wertersatz.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.
12. Ablehnung oder Einschränkung einer freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
I. die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;
II. die Ware erheblich über die normale Prüfung hinaus benutzt oder verändert wurde;
III. die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
IV. die Rückgabe nicht eindeutig einer Bestellung von Wynrelglen zugeordnet werden kann.
Diese Regelung gilt ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
13. Kontakt und Kundenservice
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren:
Wynrelglen
Adresse: 110 Railroad St, Prattville, AL 36067, United States
Telefon: +1 (334) 625-4187
E-Mail: hello@wynrelglen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder ersetzen.
Insbesondere bleiben:
I. das gesetzliche Widerrufsrecht;
II. gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware;
III. sonstige zwingende Verbraucherrechte
unberührt.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für weitere Regelungen zum Vertragsverhältnis beachten Sie bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Informationen zu Versand, Lieferbedingungen und damit verbundenen Kosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Informationen zu verfügbaren Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.
Informationen zu Wynrelglen und unserem Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.
Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns über unsere Kontakt-Seite.
Unsere rechtlichen Anbieterinformationen finden Sie im Impressum.
15. Hinweise zur Nutzung dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
Bei Abweichungen zwischen einer freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Für gesetzliche Widerrufe sind insbesondere die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung maßgeblich.
Für die jeweiligen vertraglichen, versandbezogenen, zahlungsbezogenen und datenschutzrechtlichen Regelungen sind die entsprechenden eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu beachten.
Bitte beachten Sie daher auch unsere:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie