Stornierungsbedingungen
Wynrelglen (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) betreibt einen Online-Shop für Schlafzimmermöbel und verwandte Einrichtungsprodukte. Diese Stornierungsbedingungen erläutern die Möglichkeiten zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung, das Verfahren zur Einreichung einer Stornierungsanfrage sowie die anschließende Erstattung.
Diese Stornierungsbedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Stornierung einer Bestellung. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, wenn die Anfrage innerhalb des vorgesehenen Stornierungszeitraums eingeht und die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
I. Eine Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe der Bestellung gestellt werden.
II. Voraussetzung für die Durchführung der Stornierung ist, dass die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
III. Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich bestätigen.
IV. Sollte die Bestellung bereits für die Bearbeitung, Kommissionierung, Verpackung oder den Versand vorbereitet worden sein, prüfen wir im Einzelfall, ob eine direkte Stornierung noch technisch und organisatorisch möglich ist.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung innerhalb dieses Zeitraums besteht zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten.
2. Stornierung nach Ablauf des freiwilligen Stornierungszeitraums
Nach Ablauf des vorgesehenen freiwilligen Stornierungszeitraums kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.
Dies gilt insbesondere dann, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.
I. Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten.
II. Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach unseren geltenden Bedingungen beantragen.
III. Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die freiwillige Stornierungsfrist stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
I. Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
II. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
III. Bitte verwenden Sie möglichst die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung angegeben wurde.
IV. Zur schnelleren Zuordnung kann zusätzlich ein Zahlungs- oder Rechnungsnachweis erforderlich sein.
V. Bitte teilen Sie uns ausdrücklich mit, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
Eine Stornierungsanfrage kann insbesondere per E-Mail an hello@wynrelglen.com übermittelt werden.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
I. Wir prüfen, ob die Bestellung innerhalb des vorgesehenen freiwilligen Stornierungszeitraums liegt.
II. Wir prüfen, ob die Bestellung bereits verarbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
III. Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
IV. Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich durchgeführt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
5. Bestätigung der Stornierung
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über das Ergebnis Ihrer Anfrage über die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
I. Bei einer bestätigten Stornierung wird die Bestellung entsprechend unserem System storniert.
II. Sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Erstattung nach Maßgabe dieser Stornierungsbedingungen eingeleitet.
III. Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, erhalten Sie entsprechende Informationen zu den weiteren Möglichkeiten.
6. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
I. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Erstattung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto.
II. Je nach gewählter Zahlungsart kann die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.
III. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
IV. Zu den möglichen Kartenanbietern können unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA gehören, sofern diese Zahlungsarten zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten wurden.
7. Erstattungszeit
Nach bestätigter Stornierung und Abschluss der erforderlichen internen Prüfung veranlassen wir die Erstattung so schnell wie möglich.
Unsere übliche interne Bearbeitungszeit für eine Stornierungserstattung beträgt 1–3 Werktage.
I. Die interne Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach Bestätigung der Stornierung und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
II. Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.
III. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann daher von der von uns angegebenen internen Bearbeitungszeit abweichen.
IV. Sollte eine erwartete Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Erstattungsfristen. Die vorstehend genannte Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich unsere übliche interne Bearbeitung und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine freiwillige direkte Stornierung kann insbesondere dann nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Voraussetzungen für das freiwillige Stornierungsverfahren nicht mehr erfüllt sind.
I. Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen möglich sein.
II. Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.
III. Für weitere Informationen zu Rückgabe, Rücksendung und Erstattung beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV. Ergänzende Regelungen zum Kaufvertrag finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
9. Bereits gezahlte Bestellungen
Wenn eine Bestellung vor ihrer bestätigten Stornierung bereits vollständig oder teilweise bezahlt wurde, wird der für die bestätigte Stornierung relevante Betrag entsprechend der tatsächlich erfolgten Zahlung berücksichtigt.
I. Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer bestätigten Stornierung entsprechend berücksichtigt.
II. Bei einer teilweisen Stornierung kann nur der auf den stornierten Teil entfallende Betrag erstattet werden.
III. Falls bestimmte Beträge bereits aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Regelungen anders behandelt werden müssen, gelten die hierfür maßgeblichen Bestimmungen.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich unser freiwilliges Stornierungsverfahren.
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig unberührt.
II. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.
III. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte können durch diese Stornierungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
IV. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
V. Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen bei Mängeln und zur weiteren Abwicklung finden Sie ergänzend in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
11. Änderungen des Bearbeitungsstatus
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Eingang der Zahlung zeitnah zur Bearbeitung weitergeleitet werden können.
I. Eine Bestellung kann sich zwischen dem Eingang Ihrer Stornierungsanfrage und der Bearbeitung dieser Anfrage bereits in einem anderen Bearbeitungsstatus befinden.
II. Aus diesem Grund empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.
III. Eine Anfrage per E-Mail oder Telefon sollte möglichst alle erforderlichen Bestellinformationen enthalten, damit eine schnelle Zuordnung möglich ist.
12. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder dem Erstattungsstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wynrelglen
Adresse: 110 Railroad St, Prattville, AL 36067, United States
Telefon: +1 (334) 625-4187
E-Mail: hello@wynrelglen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.
13. Verwandte Informationen
Weitere Informationen zu den Bedingungen und Abläufen Ihres Einkaufs finden Sie auf den entsprechenden Seiten unseres Online-Shops.
Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie, unsere Cookie-Richtlinie, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Zahlungsrichtlinie, unser Impressum, unsere Über uns und unsere Kontakt-Seite.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen freiwilligen Stornierungsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.